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书名:	市场营销学(原书第11版)
图书定价:	75元
作者:	(美)加里.阿姆斯特朗(Gary Armstrong);菲利普.科特勒(Philip Kotler)
出版社:	机械工业出版社
出版日期:	2013-07-01
ISBN 号:	9787111430179
开本:	16开
页数:	463
版次:	11-1

加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)是克里斯W.布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南—弗莱格勒商学院。他从底特律的韦恩州立大学获得管理学学士学位和硕士学位，并从美国西北大学获得市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。阿姆斯特朗的至爱是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南—弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销系主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目会长等。多年以来，他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。最近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学的教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗来纳16所大学教学方面的最高奖项。菲利普·科特勒(Philip Kotler)是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理》（Marketing Management）的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第14版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会(AMA)颁发的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院(Academy for Health Care Services Marketing)颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他获得的奖项还包括年度国际行政人员营销教育者销售和营销奖；欧洲营销顾问和培训营销优秀奖；他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。最近的一期《福布斯》杂志将科特勒教授列入世界上最有影响力的10位智囊之一。在《金融时报》的一项全球1000名高管人员的调查中，科特勒教授荣膺21世纪“最具影响力商业作家/领袖”第4名。科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长、营销科学机构的受托人，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美洲，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。

《市场营销学(原书第11版)》是营销学者菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
《市场营销学(原书第11版)》适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。

《市场营销学(原书第11版)》
译者序
作者简介
前言
致谢
第一部分定义营销及其过程
第1章营销：创造和获取客户价值 2
目标要点/概念预览/第一站
1.1 什么是营销 4
1.2 理解市场与客户需求 6
1.3 制定客户驱动型营销战略 8
1.4 构建整合营销计划和方案 11
1.5 建立客户关系 12
1.6 从客户处获取价值 18
1.7 营销新视野 21
1.8 相关概念的整合 25
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第2章公司和营销战略：建立良好的客户关系 30
目标要点/概念预览/第一站
2.1 公司战略规划：定义市场营销角色 32
2.2 设计业务组合 34
2.3 营销规划：建立良好的客户关系 39
2.4 营销战略和营销组合 40
2.5 管理营销活动 45
2.6 评估及管理营销投资回报 48
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第二部分理解市场和消费者
第3章营销环境分析 52
目标要点/概念预览/第一站
3.1 微观环境 54
3.2 宏观环境 57
3.3 对营销环境的反应 72
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第4章管理营销信息：获取客户洞察 78
目标要点/概念预览/第一站
4.1 营销信息和客户洞察 80
4.2 营销信息需求的评估 82
4.3 营销信息的开发 82
4.4 市场调研 84
4.5 分析并使用营销信息 96
4.6 营销信息的其他问题 98
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第5章理解消费者和商业购买者行为 104
目标要点/概念预览/第一站
5.1 消费者市场和消费者购买行为 106
5.2 购买者决策过程 116
5.3 新产品的购买决策过程 118
5.4 商业市场和商业购买者行为 120
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第三部分设计客户驱动型营销战略和整合营销
第6章客户驱动型营销战略：为目标客户创造
价值 132目标要点/概念预览/第一站
6.1 市场细分 135
6.2 目标市场营销 141
6.3 差异化和定位 147
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第7章产品、服务和品牌战略：建立客户
价值 156目标要点/概念预览/第一站
7.1 什么是产品 158
7.2 产品和服务决策 162
7.3 服务营销 167
7.4 品牌战略：建立强大的品牌 172
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第8章开发新产品和管理产品生命周期 184
目标要点/概念预览/第一站
8.1 新产品开发战略 186
8.2 新产品开发流程 187
8.3 管理新产品开发 192
8.4 产品生命周期战略 196
8.5 附加的产品和服务考虑事项 201
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第9章定价：了解并捕捉客户价值 206
目标要点/概念预览/第一站
9.1 什么是价格 208
9.2 定价策略 209
9.3 其他影响价格决策的内外部因素 215
9.4 新产品定价策略 220
9.5 产品组合定价策略 221
9.6 价格调整策略 223
9.7 价格改变策略 228
9.8 公共政策与定价 230
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第10章营销渠道：传递客户价值 236
目标要点/概念预览/第一站
10.1 供应链和价值传递网络 238
10.2 营销渠道的特征和重要性 239
10.3 渠道行为和组织 241
10.4 渠道设计决策 248
10.5 渠道管理决策 251
10.6 公共政策和分销决策 252
10.7 市场营销物流和供应链管理 253
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第11章零售和批发 262
目标要点/概念预览/第一站
11.1 零售 264
11.2 批发 280
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第12章传播客户价值：广告和公共关系 288
目标要点/概念预览/第一站
12.1 促销组合 290
12.2 整合营销传播 291
12.3 设计整体促销组合 295
12.4 广告 298
12.5 公共关系 310
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第13章人员销售和销售促进 316
目标要点/概念预览/第一站
13.1 人员销售 318
13.2 管理销售队伍 320
13.3 人员销售的过程 329
13.4 销售促进 332
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第14章直销和网络营销：建立直接的客户
关系 340目标要点/概念预览/第一站
14.1 新的直销模式 342
14.2 直销的益处和成长 344
14.3 客户数据库与直销 346
14.4 直销的形式 346
14.5 网络营销 350
14.6 与直销相关的公共政策问题 359
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第四部分营销扩展
第15章全球市场 364
目标要点/概念预览/第一站
15.1 21世纪的全球营销 366
15.2 考察全球的营销环境 367
15.3 决定是否进行国际化 371
15.4 决定进入哪些市场 373
15.5 决定如何进入这些市场 374
15.6 决定全球化的营销组合 376
15.7 决定全球营销的组织结构 381
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
第16章可持续营销：社会责任与道德 386
目标要点/概念预览/第一站
16.1 可持续营销 388
16.2 对营销的社会批评 389
16.3 促进可持续营销的消费者行为 395
16.4 针对社会责任营销的商业行为 400
目标回顾/问题讨论/批判性思维练习/营销技术/营销道德/营销数字
附录A 营销计划 408
附录B 营销算术 416
术语表 430
参考文献441

加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。

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