超值金版-如何说客户才会听 怎么听客户才会说大全集

　　买卖不成话不到，话语一到卖三俏。想成为出色的销售人员，就应掌握听与说的技巧。只要会说与会听，客户就能感受到你的魅力，并乐于购买你的产品、接受你的服务。

上篇　如何说客户才会听——用口才征服客户
　第1章　成功推销始于自我，要说服客户先说服自己
    成功的推销首先要有积极的心态
    锲而不舍。不因一次失败就中断推销
    确立目标，坚持到底，直到成功
    诚实是开启客户心扉的一把金钥匙
    对销售的产品要有信心
    热情是获利的法宝
　第2章  客户通常迷信专家的话，先做专家再做销售
    客户都有相信权威、专家或行家的心理
    专家式的销售人员受客户喜爱
    扮演好专家的角色
    成为产品专家
    用权威的数字来说话
    多谈产品的价值，尽量少谈产品的价格
    通过专业性的话语来吸引客户
    专业化演示产品可给客户带来利益
    以专家的眼光来介绍产品
　第3章　知己知彼，猜透“上帝”的心思好说话
    及时搜集客户的信息
　　敏锐地判断对方是否是潜在客户
    对客户的了解，要像了解老朋友一样
    满足客户的自尊需要，然后得到与之相关的生意
    先了解客户再去“攻城”
    让客户感到你的关心
    猜透客户对稀少的东西想占有的心理
    猜透客户的贪便宜心理
    猜透客户的从众心理
    适时试探客户的购买意图
　第4章　精彩开场，好的开场白是成功的一半
    好的开场白是成功的一半
    设计好开场白
    开场白的常用方法
    坦承来意的开场白
    借助第三方开场
    借助权威完成开场白
    开场白要有创意
    精彩开场白八招搞定
　第5章　心急吃不了热豆腐，循序渐进地与客户沟通
    以拉家常的方式进行推销预热
    利用机智的语言拉近与客户的关系
    在说服的过程中恰当地运用停顿
    先赞同后发问，让客户说出他的真实想法
    有意识培养与客户交流的魅力
    以静制动，变被动为主动
　第6章　捕捉客户的兴趣点。与客户达成共识
    善于发现顾客的兴趣
    有意逢迎，从对方的成功经历谈起
    投其所好，打动客户
    建立亲和力，努力打动对方
    寻找共同话题来接近客户
    充分调动客户的想象力
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下篇　怎么听客户才会说——靠倾听赢得客户

　　雄辩是银，倾听是金。有时候，销售员通过听要比通过说能做成更多的交易。一个成功的销售员不仅要会说，还要会听。销售员只有掌握了说话和倾听的技巧，业绩才会不断提高。
　　用嘴说，用心听，言谈之问赚取亿万财富!